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Shopware 6 Wartung & Support

Ein Shop, der läuft, wirkt wie ein Shop, um den man sich nicht kümmern muss. Bis ein Sicherheitsupdate ansteht, das nie eingespielt wurde, oder ein Zahlungsanbieter seine Schnittstelle abschaltet. Wartung ist die unspektakulärste Position auf jeder Rechnung, und zugleich die, die den teuersten Ausfall verhindert.

Was Sie bekommen

Shopware-Updates erst auf Staging, dann live
Sicherheitspatches zeitnah nach Veröffentlichung
Monitoring von Erreichbarkeit, Ladezeit und Fehlerlogs
Backup-Kontrolle inklusive Testrückspielung
Feste Reaktionszeiten bei Störungen
Monatlicher Kurzbericht statt Blackbox

Warum ungewartete Shops teurer werden

Jedes ausgelassene Update vergrößert den Abstand zum aktuellen Stand. Irgendwann liegen mehrere Minor-Versionen dazwischen, die Erweiterungen passen nicht mehr, und aus einem Routine-Update wird ein Projekt. Wer regelmäßig aktualisiert, macht viele kleine, unauffällige Schritte statt eines großen, teuren.

Was laufend passiert

Shopware-Updates werden zuerst auf einer Staging-Umgebung eingespielt und dort geprüft, bevor sie den Livebetrieb erreichen. Sicherheitspatches kommen zeitnah nach Veröffentlichung. Dazu gehört die Kontrolle der Backups, denn ein Backup ist erst dann eines, wenn das Zurückspielen einmal getestet wurde, sowie Monitoring von Erreichbarkeit, Ladezeit und Fehlerprotokollen.

Support, wenn es tatsächlich brennt

Bei einer Störung im Bestellprozess zählt nicht der Ticket-Status, sondern wie schnell jemand mit Zugriff auf den Shop reagiert. Sie schreiben oder rufen direkt bei mir an, ohne Erstlevel dazwischen. Die vereinbarte Reaktionszeit steht im Vertrag, damit Sie sich darauf verlassen können statt darauf zu hoffen.

Häufige Fragen

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